交待工作一定要讲清楚,哪怕说5遍

2018.11.07 -

日常工作中,最高的成本就是“重做”的成本。因为,我们总是判断错2件事:

首先,自己说得很清楚;

其次,对方应该理解了。

多数情况是,我们自己都没想清楚,自然也没说清楚。对方由于担心你认为他笨,总是先说“知道了”,其实也没真明白。

很多日本公司都有这样一条规定,上级给员工安排任务时,至少要说5遍。

很多人会纳闷,为什么一件事要说5遍,至于吗?接下来,我们一起看看日本公司是怎么对话的。

渡边君,麻烦你下周准备一场新人培训。这是第一遍。

渡边君说:嗨!知道了。

你可以复述一遍吗?这是第二遍。渡边君复述了一遍:下周准备一场新人培训。

好,你觉得做这件事的目的是什么?这是第三遍。

渡边君回答一下他的思考,如果没问题,开始第四遍。

你觉得做这件事会遇到什么意外?什么情况你要向我汇报,什么情况你可以自己做决定?

渡边君也回答了,转身要走。

别急,还有第五遍:

如果让你自己做这件事,你有什么更好的想法和建议吗?渡边君再次回答。

这五遍下来,虽然听着复杂,但也就三五分钟的事儿,比起返工重做,其实是非常高效的。

接下来,我们继续看看,这5句话有哪些重点:

第一遍:交代清楚事项;

第二遍:要求员工复述,确保员工听清楚了。

第三遍:和员工探讨此事项的目的;

第四遍:做出应急预案;

第五遍:要求员工提出个人见解。

这五遍讲完,员工对各种突发情况、场景都有预案了,工作出问题怎么处理,也都知道了。显然,出现返工的可能性非常小了。但很多新人管理者刚好相反,他们最喜欢说的一句话是“不要让我说第二遍”,或者“你看着办”。

所以,一旦你成为管理者,在安排工作时,一定要把工作讲清楚,让团队明确工作内容和目标。否则,很可能大家都是白忙活。

所谓“主将无能,累死三军”,真不是儿戏。

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